تبلغ التكلفة التقديرية لمشروع العناية بالزبائن "سي. سي. ب. س" 675ر19مليون يورو يضاف إليها نفقات محلية بقيمة3ر3ملايين ليرة سورية لتصبح التكلفة الإجمالية للمشروع448ر1 مليار ليرة سورية.

ويعد المشروع الذي بدأت المؤسسة العامة للاتصالات بتنفيذه عام2006 بالتعاقد مع شركة الكاتل الفرنسية مشروعاً خدمياً مبنياًعلى نظام معلوماتي متكامل مايشكل قفزة نوعية في قطاع الاتصالات في سورية.

ويهدف المشروع إلى تحسين الخدمات وتقديمها للزبون بطرق حضارية وتقنيات جديدة إذ يشمل بناء منظومة معلومات للعناية بالزبائن والفوترة لمشتركي شبكة الهاتف الأرضية لتخديم2ر4 ملايين اشتراك هاتفي تغطي جميع المراكز الهاتفية واصدار فاتورة موحدة لكافة الخدمات المقدمة للمشتركين مايؤدي لرفع اداء خدمة الزبائن من خلال انشاء وتطوير المنفذ الواحد الملبي لكل احتياجات الزبون.

ويؤكد المهندس أيمن طالب مدير المشروع أن أنظمة الفوترة الجديدة ستحقق منعكسات ايجابية تخدم كافة المشتركين في القطر بحيث تخفف من المراجعة إلى المراكز الهاتفية وتمكنهم من الحصول على مزايا عديدة من خلال مايقدمه النظام الجديد بخصوص وضع حدود مالية لقيمة الفاتورة "العتبه" بحيث لايتجاوز رقماً معيناً يحدده المشترك أوالمؤسسة وذلك منعاً لسرقة الخطوط أوالاستعمال غير المشروع لهاتف دون معرفة صاحب الخط.

ويضيف طالب أن النظام يقوم بإجراء عمليات التصحيح على الفاتورة والطي في حال كان هناك أي خلل بمعلومات الفاتورة ويقبل كل الطرق المتبعة بالدفع النقد-الشيك-إشعار مصرفي-بطاقات ائتمان-الدفع الإلكتروني كمايعطي النظام فاتورة بأكثر من لغة حسب رغبة الزبون كالسفارات والشركات الأجنبية مع إمكانية الدفع الجزئي للفاتورة أوالدفع المقدم كما يتميز بالقدرة على إصدار فاتورة لمشترك يود انهاء اشتراكه مثل الاشتراكات خلال المؤتمرات أو المعارض.

ويتكون مشروع خدمة الزبائن من مركزي معطيات الأول في دمشق والثاني في حلب لضمان استمرار عمل المنظومة يعملان باسلوب الحمل المتوازن ومن 6مراكز اتصال موزعة على المحافظات ويضم كل مركز 100عامل كما يتكون من10مراكز لإدارة الاعطال مرتبطة مع المقاسم الهاتفية إضافة إلى مكاتب خدمات المشتركين إذ يتم البدء بـ 300 مكتب لخدمة الزبائن وهي المراكز التي يزيد عدد الارقام فيها عن2000 رقم ومركزاً فوترة ومركزاً طباعة فواتير في دمشق وحلب.

ويوضح مدير المشروع بأن نظام الفوترة الجديد سيحدد رقماً مالياً لكل زبون يمكن أن يجمع فيه كل اشتراكاته الهاتفية أوالخطوط المؤجرة وباقي الخدمات في حساب واحد إضافة إلى ميزات اخرى تتعلق بعمليات التسعير واحتساب الفواتير وتحصيلها وادارة التحايل والتقصي البيني مع المشغلين الآخرين "مشغلي الخلوي أو الدول الاخرى المتصل بها"وإرتباط النظام بأنظمة المحاسبة المعيارية وميزات اخرى.

ويرتبط مشروع خدمة الزبائن مع مشاريع آخرى في المؤسسة أهمها شبكة المعطيات العامة والشبكة الذكية ومزود خدمة الانترنت وينفذ على ثلاث مراحل خلال عامين تشمل المرحلة الاولى.. دمشق وريفها ودرعا والسويداء والقنيطرة مدة هذه المرحلة عام كامل وتم بدء العمل بها اما المرحلة الثانية فمدتها ستة أشهر تشمل حلب اللاذقية-ادلب-طرطوس والمرحلة الثالثة ستة أشهر تشمل حمص والحسكة ديرالزور والرقة وحماه.